faq
Frequently Asked Question

Apakah itu Haistar?

Kami adalah perusahaan penyedia jasa logistik dan operasional untuk para eCommerce atau Online Shop (Toko Online), termasuk para Merchant atau Seller di marketplace maupun para penjual Online melalui Sosial Media, atau juga Brand atau Distributor yang menjual barang-barang ke konsumen langsung (End Consumer).

Jasa apa yang disediakan oleh Haistar?

Haistar secara umum dapat menggantikan operasional logistik toko online atau eCommerce meliputi penyimpanan (pergudangan) hingga manajemen pengiriman barang (Last Mile Delivery). Haistar menyediakan Warehouse atau gudang termasuk dengan sistem (Warehouse Management System) beserta man power.

Kami dapat menerima barang di gudang dari Supplier Client atau Import dari luar negri atas instruksi Client, kemudian melakukan pengecekan barang yang masuk ( QC atau Quality Control), melakukan penyimpanan ke rak (Racking). Berdasarkan instruksi atau data penjualan barang dari pihak Client, kami melakukan pengepakan dan menyerahkan barang ke pihak kurir untuk melakukan pengiriman.

Apa keuntungannya menggunakan Haistar?

Dengan menggunakan Haistar, Client tidak perlu menangani operasionalnya sendiri, tidak perlu mengeluarkan biaya untuk investasi operasional seperti menyewa gudang, mempekerjakan karyawan, dan menyediakan sistem (WMS). Melalui Haistar, Client tidak perlu khawatir dengan perubahan volume order dan pengembangan jumlah barang yang perlu di stock atau disimpan di gudang, karena kami menyediakan space storage sesuai kebutuhan anda. Client juga hanya ditagihkan sesuai dengan banyaknya barang atau produk yang kami tangani, serta berapa banyak banyak space (ruang penyimpanan) atau jumlah barang yang disimpan di gudang kami.

Bagaimana cara bergabung untuk menjadi Client Haistar?

Anda bisa menghubungi Tim Marketing kami melalui chat via website (dibawah), e-mail ke sales@haistar.asia, atau telepon/ whatsapp ke +62812 96 5555 36.

Siapa saja yang bisa menjadi Client Haistar?

Siapapun baik perusahaan atau perseorangan bisa menjadi client Haistar. Tentunya proposal service yang akan kami ajukan akan melihat jenis barang, volume order dan kebutuhan lainnya dari sisi Client.

Barang apa saja yang dapat ditangani oleh Haistar?

Semua jenis barang seperti paket, dokumen dan kargo berat dapat kami kirimkan kecuali barang-barang yang berbahaya dan dilarang seperti: binatang, emas, perak, uang, bahan peledak dan barang-barang mudah terbakar, senjata api dan amunisi, petasan, perhiasan logam mulia dan batu berharga, narkotika, alkohol, makanan dan minuman yang tidak disahkan oleh Departemen Kesehatan RI dan barang-barang ilegal lainnya.

Ketika barang saya sudah ditangani Haistar. Bagaimana cara mengetahui informasi stock Barang dan order ke Customer?

Setiap client akan mendapatkan akses ke portal sistem kami, dimana masing-masing client bisa melihat data stok barang dan status order atau delivery masing-masing.

Kota/daerah mana saja tempat gudang (Fulfillment Center) Haistar?

Saat ini WH Haistar baru ada di Jakarta, tapi kami berencana akan mengembangkan ke kota-kota besar lainnya.

Kurir mana saja yang bekerja sama dengan Haistar?

Kami bekerja sama dengan JNE, Sicepat, Sentral Cargo dan kami bisa juga menangani pengiriman melalui Gojek atau Grab. Jika ada kebutuhan kurir lainnya bisa didiskusikan dengan team kami sehingga kita bisa sarankan solusi yang terbaik.

Berapa lama waktu yang dibutuhkan Haistar untuk menerima dan mengeluarkan barang?

Selama masih memenuhi kapasitas operasional kami, waktu yang kami perlukan untuk memasukkan barang adalah 24 jam, dan untuk mengeluarkan barang hingga penyerahan ke kurir juga dilakukan dalam 24 jam.

Bagaimana model tarif jasa haistar?

Kami mengenakan tarif untuk setiap unit barang yang kami tangani ketika Inbound (masuk gudang), dan Outbound (keluar gudang), biaya Storage kami kenakan perbulan tergantung banyak space atau unit barang yang disimpan rata-rata per bulan, jasa - jasa tambahan lain akan ditagihkan sesuai kesepakatan tarif sebelumnya.

Term & Condition
Term & Condition

Haistar berhak menolak pengiriman barang masuk yang tidak memiliki dokumen atau rujukan data yang diinformasikan oleh pihak Client.

Haistar tidak bertanggung jawab atas isi dari barang tersegel dan tidak cocok dengan deskripsi serta informasi produk yang diberikan Client ke Haistar.

Barang yang tidak dikenali, atau tidak tercatat dalam system maupun cacat atau rejected selesai melalui proses quality control, memerlukan response dari pihak client. Jika tidak ada response dari client maka Haistar berhak atas barang-barang tersebut.

Haistar berhak menolak barang yang akan dimasukkan ke gudang Haistar bila kategori barang tersebut memerlukan izin dan legalitas khusus yang belum terpenuhi baik dari sisi izin gudang Haistar maupun dari sisi produk

Dalam hal memberikan instruksi pengepakan dan pengiriman, Client bertanggung jawab untuk menyertakan detil produk, kuantitas, nama, jenis pengiriman dan alamat lengkap tujuan pengiriman sehingga pengepakan dan pengiriman bisa dilakukan dengan benar

Haistar tidak bertanggung jawab atas keterlambatan, kerugian, kerusakan dan biaya yang timbul dari kelalaian dan kesalahan Client dalam memenuhi kewajiban-kewajiban di atas

Ketika barang atau sudah di serahkan ke pihak kurir, syarat dan ketentuan untuk jaminan akan barang merujuk kepada aturan kurir masing-masing.

Menjamin Kepemilikan:

  • Client dengan ini menjamin bahwa yang bersangkutan adalah pemilik yang sah dan berhak atas barang yang diserahkan ke Haistar dan telah setuju untuk terikat dengan syarat dan kondisi.

  • Haistar hanya bertanggung jawab untuk membayar kerugian yang diderita sebagai akibat dari kerusakan atau kerugian barang yang terjadi ketika barang di bawah kontrol dari Haistar, dengan catatan hanya jika kerusakan tersebut semata-mata karena kelalaian Haistar.

  • Haistar tidak bertanggung jawab atas kerusakan dan kerugian, termasuk dan tidak terbatas pada kerugian komersial, kerugian tidak langsung atau keuangan lainnya termasuk kerugian yang terjadi dalam penyimpanan, pengepakan atau pengiriman yang disebabkan oleh hal-hal yang berada di luar kemampuan kontrol Haistar atau kompensasi untuk kerusakan yang disebabkan oleh bencana alam atau force majeure.

  • Haistar bertanggung jawab untuk nilai ganti rugi untuk barang yang dititipkan di gudang HAISTAR, sesuai dengan ketentuan diatas sejumlah nilai COGS barang (nilai beli atau nilai produksi barang, bukan nilai jual dari sisi Client).

  • Client menyatakan Haistar dibebaskan dari tuntutan pihak mana pun dan dari semua biaya dan kerusakan atau biaya lainnya dalam hal pelanggaran jaminan ini.


Prosedur Untuk Klaim:

  • Setiap klaim pengirim sehubungan dengan kewajiban dan tanggung jawab Haistar harus disampaikan secara tertulis dan diterima oleh kantor Haistar paling lambat 10 (sepuluh) hari kerja setelah tanggal kejadian dimana diidentifikasi bersama terdapat kerugian atau kerusakan akibat kelalaian dari pihak Haistar.

  • Jumlah klaim tidak dapat dipertanggungjawabkan dengan jumlah tagihan yang tertera.

Privacy Policy
Privacy Policy

Kami mengerti dan menghargai kepentingan anda atas hak privasi dan keamanan akan setiap informasi pribadi yang anda berikan secara online ketika berkunjung ke website atau secara langsung. Privacy policy ini menjelaskan komitmen kami akan kerahasiaan dan keamanan data pribadi anda baik ketika anda mengunjungi website maupun saat anda memutuskan untuk menjadi klien kami.

Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan, saran, dan masukan mengenai privacy policy ini, silahkan menghubungi kami.